Klachtenprocedure
House of Deep Democracy, The School, streeft ernaar om trainingen van hoge kwaliteit te verzorgen. Mocht u desondanks een klacht hebben, dan kunt u deze kenbaar maken via onderstaande procedure.
Artikel 1 — Begripsbepalingen
In deze klachtenprocedure wordt verstaan onder:
- Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de klager over de organisatie of over een trainer.
- Klager: degene die een klacht indient.
- Klachtencommissie: de onafhankelijke commissie die klachten behandelt indien de klacht niet direct opgelost kan worden.
Artikel 2 — Geheimhouding
Alle betrokkenen bij de behandeling van een klacht zijn gehouden aan geheimhouding. De klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Artikel 3 — Toepasselijkheid
Deze klachtenprocedure is van toepassing op alle trainingen, workshops en diensten verzorgd door House of Deep Democracy, The School.
Artikel 4 — Indieningsvereisten
Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij de contactpersoon: Yonathan Keren, e-mail: yonathan@houseofdeepdemocracy.nl. De klacht bevat ten minste:
- De naam en contactgegevens van de klager
- De datum van de klacht
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele bewijsstukken
Artikel 5 — Behandeling
De contactpersoon bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen. De klacht wordt onderzocht en de klager ontvangt binnen 4 weken na ontvangst een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hiervan op de hoogte gesteld met vermelding van de reden en de verwachte termijn.
Artikel 6 — Commissie en beroep
Indien de klacht niet naar tevredenheid van de klager is opgelost, kan de klager zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie. De commissie doet binnen 4 weken uitspraak. De uitspraak van de klachtencommissie is bindend; eventuele consequenties worden door opdrachtnemer snel afgehandeld.
Artikel 7 — Niet-dwingend karakter
Indien een klacht betrekking heeft op zaken buiten de invloedssfeer van House of Deep Democracy, of indien de klacht anoniem is ingediend, kan de klacht niet in behandeling worden genomen. De klager wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
Artikel 8 — Registratie
Alle klachten worden geregistreerd en voor een periode van 2 jaar bewaard. Klachten worden geanonimiseerd gebruikt voor het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.
Artikel 9 — Slotbepalingen
Op deze klachtenprocedure is Nederlands recht van toepassing. Wijzigingen in deze procedure worden schriftelijk bekendgemaakt. Deze klachtenprocedure is voor het laatst gewijzigd op 1 januari 2024.
Einde van het document
Terug naar home